usługi telefoniczne

Osoby niesłyszące lub niemówiące mają prawo do specjalnych udogodnień zwiększających dostępność usług telefonicznych.

Osobie niesłyszącej lub niemówiącej dostawca publicznie dostępnych usług telefonicznych zapewnia możliwość korzystania w punktach obsługi z:

• urządzeń umożliwiających komunikację,  
• urządzeń zapewniających komunikację audiowizualną z tłumaczem polskiego języka migowego lub systemu językowo-migowego w czasie rzeczywistym albo
• bezpłatnego dostępu do tłumacza języka migowego lub systemu językowo-migowego.

Zamiar skorzystania z udogodnienia w wybranym punkcie obsługi należy zgłosić z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych.

Na każde żądanie osoby niepełnosprawnej oraz przy zawieraniu umowy o świadczenie usług telefonicznych dostawca publicznie dostępnych usług telefonicznych oferuje:

• telekomunikacyjne urządzenie końcowe (telefon), niezbędne do zapewnienia dostępu do świadczonej usługi telefonicznej oraz przystosowane do używania przez osobę niepełnosprawną,
• pomoc we właściwym skonfigurowaniu telefonu lub uruchomieniu świadczonej usługi telefonicznej.

Na każde żądanie abonenta będącego osobą niepełnosprawną dostawca publicznie dostępnych usług telefonicznych, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, przekazuje informacje o oferowanych wszystkich udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych, w postaci papierowej lub w postaci elektronicznej na udostępniony w tym celu przez abonenta adres poczty elektronicznej.

Podstawa prawna: § 1 ust. 1, § 2 ust. 1 i ust. 2, § 5 ust.1 i 5 rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych (Dz. U. z 2014, poz.464).